ट्रेन का टॉयलेट हो गया है गंदा, तो कहां करें शिकायत?

भारतीय रेलवे एशिया का सबसे बड़ा और दुनिया का दूसरा सबसे बड़ा रेल नेटवर्क है और माना जाता है कि हर दिन करीब 2 करोड़ से ज्यादा लोग ट्रेन सफर करते हैं। आमतौर पर लंबी दूरी की यात्रा के लिए लोग ट्रेन से सफर करना पसंद करते हैं, लेकिन एसी कोच से लेकर स्लीपर क्लास तक लाखों यात्रियों को सफर के दौरान एक परेशानी का बार-बार सामना करना पड़ता है, जो है गंदे और बदबूदार टॉयलेट। लंबे सफर के दौरान साफ-सुथरा टॉयलेट एक बुनियादी जरूरत है, लेकिन अक्सर लोग ट्रेन में टॉयलेट गेट खोलते ही वापस लौट आते हैं या फिर गंदगी से समझौता करते हुए मजबूरी में करते हैं। इसलिए आज हम आपको इस आर्टिकल में बताने वाले हैं कि आप ट्रेन में बैठकर ही इसकी शिकायत कर सकते हैं और रेलवे इस पर तुरंत एक्शन ले सकता है?

ट्रेन के टॉयलेट गंदे क्यों होते हैं?

इंडियन ट्रेन के गंदे टॉयलेट देखना बहुत आमबात है, लेकिन इसके पीछे कई कारण भी होते हैं। 

• दरअसल ट्रेन के टॉयलेट को बहुत ज्यादा लोग इस्तेमाल करते हैं। रोजाना लगभग हजारों लोग इस्तेमाल करते हैं, जिसकी वजह से सफाई बनाए रख पाना मुश्किल हो जाता है।
• कुछ रूट्स पर या रात के समय ट्रेन में सफाई करने वाला स्टाफ मौजूद नहीं होता है, जिसकी वजह से टॉयलेट जल्दी गंदी हो जाता है। 
• कई बार यात्री टॉयलेट के अंदर प्लास्टिक, डायपर और बोतलें तक फेंककर चले आते हैं, जिसकी वजह से चोकिंग और गंदगी हो जाती है। 
• कई बार लोग टॉयलेट इस्तेमाल करने के बाद फ्लश नहीं करते हैं और कई बार टॉयलेट में पानी नहीं आ रहा होता है, जिसकी वजह से गंदगी फैल जाती है। 
• ट्रेन का टॉयलेट अगर आपको गंदा दिखाई दे रहा है, तो आपको शांत नहीं रहना चाहिए, बल्कि शिकायत करनी चाहिए।

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RailMadad ऐप या वेबसाइट से शिकायत कैसे करें?

अगर ट्रेन में टॉयलेट गंदा है, तो आप Indian Railways के ऑफिशियल प्लेटफॉर्म RailMadad से शिकायत कर सकते हैं। यह प्लेटफॉर्म केवल टॉयलेट नहीं, बल्कि ट्रेन से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए उपलब्ध है।

• आपको अपने मोबाइल में RailMadad ऐप डाउनलोड करना होगा।
• अगर ऐप डाउनलोड नहीं करना चाहते हैं, तो वेबसाइट पर जाकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
• आपको ऑफिशियल वेबसाइट  https://railmadad.indianrailways.gov.in पर जाना होगा।
• वहां पर अपना PNR नंबर, ट्रेन नंबर और कोच नंबर दर्ज करना होगा। फिर शिकायत कैटगरी में Dirty Tiolet को चुनना होगा।
• एक छोटी सी डिटेल लिखनी होगी जैसे- कोच ABC में टॉयलेट बहुत गंदा है और फ्लश काम नहीं कर रहा है। 
• आखिरी में सबमिट बटन पर क्लिक करना होगा। 
• आपकी शिकायत तुरंत निकटतम रेलवे स्टेशन पर पहुंच जाएगी। अगर ट्रेन में सफाईकर्मी मौजूद है, तो उसे तुरंत भेजा जाएगा।
• आपको शिकायत नंबर भी मिलेगा, जिसको आप ट्रैक कर सकते हैं। 

SMS या कॉल से भी कर सकते हैं शिकायत

अगर आपका इंटरनेट नहीं चल रहा है और आपको शिकायत करनी है, तो आप एक SMS या कॉल के जरिए भी कर सकते हैं।

• आपको मोबाइल के SMS पर जाना होगा और वहां पर CLEAN <स्पेस> आपका PNR नंबर टाइप करना होगा। फिर SMS को  58888 पर भेज देना होगा। 
• आपको कुछ ही देर में कन्फर्मेशन मिल जाएगा और आपकी शिकायत सफाई टीम तक भेजी जाएगी। 
• इसके अलावा रेलवे हेल्पलाइन नंबर  139 पर कॉल कर सकते हैं। आपको ऑटोमेटेड मेनू में से Cleanliness / Coach Complaint वाला विकल्प चुनना होगा। 
• फिर अपनी ट्रेन नंबर और कोच नंबर से जुड़ी जानकारी देनी होगी। यह सुविधा लंबी दूरी वाली ट्रेनों में मिलती है। 

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अगर आप ऑनलाइन शिकायत करना चाहते हैं, तो ये तरीका अपनाएं

अगर आपकी ट्रेन में टॉयलेट गंदा है, तो आप रेलवे की वेबसाइट www.cleanmycoach.com पर जाकर आसानी से शिकायत कर सकते हैं। 

• आपको सबसे पहले www.cleanmycoach.com पर जाना होगा। फिर अपना PNR नंबर और मोबाइल नंबर दर्ज करना होगा।
• अपनी शिकायत का कारण चुनना होगा और फिर सबमिट करना होगा।
• आपकी शिकायत सीधे सफाई सेव से जुड़ी टीम को पहुंचा दी जाएगी। 

ट्रेन के अंदर लगे QR कोड से शिकायत करना अब आसान

आजकल कई ट्रेनों के टॉयलेट के पास या कोच की दीवारों पर QR कोड चिपका होता है। 

• इसे आप अपने मोबाइल के कैमरे से स्कैन करके भी शिकायत कर सकते हैं।
• स्कैन करने के बाद एक फॉर्म का लिंक खुलता है, जहां आप टॉयलेट से जुड़ी समस्या बता सकते हैं।
• उसमें अपने कोच नंबर और सीट या बर्थ नंबर की जानकारी दे सकते हैं। 
• आखिरी में सबमिट बटन पर क्लिक करके फॉर्म भेज सकते हैं। 
• आपकी शिकायत रेलवे की संबंधित टीम को भेज दी जाती है, ताकि जल्दी सफाई करवाई जा सके।

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