पटना से पुणे पहुंच गई फ्लाइट और बैग लाना भूल गई एयरलाइन, जाने ऐसी स्थिति में क्या करना चाहिए?

एयरलाइन की तरफ से एक ऐसी गलती सामने आई है, जिससे यात्रियों को काफी परेशानी का सामना करना पड़ा। यात्री पटना से पुणे तो सुरक्षित पहुंच गए, लेकिन उसका सामान एयरलाइन की तरफ से लाया ही नहीं गया। सामान पटना में और यात्री पुणे में। एयरलाइन की इस लापरवाही के बारे में जब सोशल मीडिया पर खबर सामने आई, तो हर कोई इस पर अलग-अलग रिएक्शन देने लगा। वह तय समय पर अपनी मंजिल तक तो पहुंच गए थे, लेकिन उसका लगेज फ्लाइट में लोड ही नहीं किया गया था। पटना से पुणे जा रही इंडिगो की फ्लाइट 6E-126 शाम 4:50 बजे पुणे पहुंची। 180 यात्री फ्लाइट में सवार थे और एयरलाइन किसी का भी सामान साथ लेकर नहीं आई। 1-2 नहीं बल्कि 100 से अधिक यात्रियों ने शिकायत की कि उनका बैग पुणे लाया ही नहीं गया।

क्यों नहीं लाया गया सामान?

सोशल मीडिया ट्वीट करते हुए एक यात्री ने लिखा कि जब हमारा सामान हमें नजर नहीं आया, तो हमने ग्राउंड स्टाफ से पूछताछ की, तब पता चला की पायलट ने बैग लोड न करने का फैसला किया क्योंकि, विमान में लोग बहुत ज्यादा थे और रनवे छोटा था। ऐसे में भारी टेक-ऑफ नहीं किया जा सकता था। इसलिए, सामान लोड नहीं किया गया। यात्रियों ने निराशा जताई की, उनका सामान बहुत ज्यादा जरूरी था। उसमें दवाईंया और जरूरी दस्तावेज थे। फ्लाइट की तरफ से बिना जानकारी दिए, सामान उतार दिया गया। जिसका सामान है, उसे सूचना तो देनी चाहिए। कई यात्रियों ने कहा की फ्लाइट की सर्विस बहुत ज्यादा खराब होती जा रही है। कोई उचित संचार नहीं हुआ और लोग अपना सामान खोजते हुए परेशान हो रहे थे। हैरानी वाली बात यह है कि कोई भी इसकी जिम्मेदारी लेने को तैयार नहीं है।

अगर एयरपोर्ट पर सामान न मिले तो क्या करें?

तुरंत बैगेज सर्विस डेस्क पर जाएं- सबसे पहले आपको बेल्ट पर जाकर अच्छे से अपना बैग ढूंढने की कोशिश करनी चाहिए। अगर बेल्ट पर सामान नहीं मिल रहा है, तो किसी भी हालत में एयरपोर्ट छोड़कर बाहर न निकलें। आप आस-पास अधिकारियों से इसके बारे में बात करें। अगर कोई सहायता नहीं मिल रही है, तो Baggage Service, Lost and Found काउंटर पर जाकर सहायता मांगे।

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PIR दर्ज करवाएं

अगर बैग नहीं मिलता है, तो पहले एयरलाइन स्टाफ फ्लाइट जहां से चली है, वहां से जानकारी लेगा। इसके बाद वह आपकी शिकायत दर्ज करेगा और आपको एक PIR नंबर देगा। ध्यान रखें कि इस नंबर से ही आप ट्रेकिंग कर पाएंगी। 

बैगेज टैग संभालकर रखें

फ्लाइट में सफर कर रहे यात्री को पता होना चाहिए कि जब आप फ्लाइट में यात्रा करती हैं, तो बोर्डिंग पास पर एक छोटा सा बैगेज टैग भी लगाया जाता है। इसलिए, इसे कभी न फेकें, ताकि बैग ट्रैक किया जा सके।

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मुआवजा मांगे

• ध्यान रखें कि यह नियम है कि सामान खो गया हो या उड़ान के उतरने के 96 घंटे के भीतर बैग वापस न किया गया हो, तो एयरलाइन मुआवजा देगी।
• घरेलू यात्रा के लिए 19,000 रुपये का और अंतरराष्ट्रीय यात्रा के लिए 66,000 रुपये का मुआवजा मिलता है।
• ध्यान रखें कि बैग को लेकर एयरलाइन लगातार ईमेल और एसएमएस के माध्यम से स्थिति के बारे में अपडेट भेजती रहेगी।

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